Техническая поддержка

Уважаемые клиенты!


Информируем Вас, что в рамках приобретенной лицензии на программу "Master UTM" или "Master UTM RE", техническая поддержка осуществляется только по работе программы.


Также при приобретении лицензии, наши специалисты, по Вашему желанию, осуществляют первичную установку и настройку программы на Ваши технические средства при предоставлении удаленного доступа посредством программы "Team Viewer" версии не выше 13-й.


Работы по диагностике, настройке и восстановлению вашего УТМ, криптосредств, а также переустановке или восстановлению работоспособности программы "Master UTM" или "Master UTM RE", осуществляются за отдельную плату. Стоимость работ - от 3000 рублей в зависимости от сложности.


Для подачи обращений по технической поддержке, просьба сформировать заявку на портале технической поддержки по адресу: http://support.center-inform.ru/ и описать в заявке проблему, с которой Вы столкнулись.


Регистрация на портале производится непосредственно клиентом при заполнении регистрационной формы: http://support.center-inform.ru/registeruser.ivp. Код организации для регистрации Вам направляется в письме с лицензией.

Организациям, имеющим действующий договор на техническую поддержку, программа "Master UTM" и "Master UTM PRO" предоставляется, настраивается и поддерживается БЕСПЛАТНО.


Розничным организациям, заключившим или имеющим договор оферты на расширенную техническую поддержку, программа "Master UTM RE" предоставляется бесплатно на срок заключенного договора оферты.

 


 Внимание!

Для корректной работы программы "Master UTM" или "Master UTM RE" на ПК, где установлена программа, должен работать УТМ (или в настройках «Master UTM» нужно указать адрес компьютера, на котором работает УТМ по умолчанию, там указан адрес локальной машины). Проверить работу вашего УТМ вы можете, зайдя на домашнюю страницу УТМ по ссылке http://localhost:8080/ именно на том ПК, где установлен УТМ.


Для работы УТМ необходим USB-ключ (Jacarta или Rutoken 2.0), на который записаны:

 

  • Действующий ключ квалифицированной электронной подписи (КЭП);

 

  • Действующий RSA-сертификат (обеспечивает защищенное SSL-соединение).

   


Подготовка специалистов

На основании соглашения между АО «ЦентрИнформ» и ООО "Центр Компьютерных Технологий "Катрин" (имеющего лицензию № 74066 от 24 августа 2015 года на осуществление образовательной деятельности) Учебный центр АО «ЦентрИнформ» проводит подготовку специалистов, эксплуатирующих программные средства ЕГАИС, установленные на ТСФиПИ предприятий, осуществляющих:

 

• производство и (или) оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции;

 

• производство и (или) оборот пива, пивных напитков, сидра, пуаре и медовухи;

 

Подробную информацию вы можете найти на нашем сайте https://www.center-inform.ru