Вопросы и ответы

Какие требования к компьютеру и программному обеспечению предъявляются для нормальной работы программы «Master UTM»?


подробности

Для версии программы «Master UTM RE» достаточно ноутбука или ПК начального уровня с двуядерным процессором и 2Гб оперативной памяти. Для версии «Master UTM» рекомендуется процессор типа Intel Core i3 4-го поколения и выше (или аналог AMD) и 4Гб оперативной памяти, а лучше 8Гб, т.к. данная версия программы работает совместно с SQL Server 2008 R2 – 2017 Standard (или Enterprise) Edition, что создает дополнительную нагрузку на ПК. Из обязательных условий – установленный пакет .Net Framework 4.5.1 или выше.



Нужны ли для работы программы права Администратора?


подробности

Нет, для работы программы достаточно прав пользователя, но для первичной установки и настройки программы необходимы права Администратора.



Можно ли использовать программу одновременно на разных компьютерах?


подробности

Версия «Master UTM RE» предназначена для установки и использования только на одном ПК, но её можно переносить с одного ПК на другой. Для версии «Master UTM» предусмотрен многопользовательский режим и в рамках одной лицензии можно подключать два и более рабочих мест, предварительно установив и настроив на них «Master UTM». При этом, все рабочие места с установленными программами «Master UTM» и ПК с базой данных должны находиться в одной локальной сети.



Сколько нужно лицензий для работы организации, состоящей из трёх обособленных подразделений?


подробности

Лицензия на программу приобретается для каждого обособленного подразделения (не зависит от количества рабочих мест) по коду FSRAR_ID.



Что такое «код FSRAR_ID»?


подробности

В ЕГАИС каждая организация (производитель, оптовик, розничная точка) и её обособленные подразделения получают свой уникальный код, соответствующий номеру RSA-сертификата, также называемый как код FSRAR_ID. Данный код выдается в личном кабинете на сайте egais.ru и в последствии при настройке «связывается» с конкретным УТМ (Универсальным Транспортным Модулем), который передает сведения на сервера ЕГАИС.



Можно ли получить бесплатную лицензию программы для тестирования?


подробности

Да, можно. Лицензия предоставляется по запросу для УТМ версии 1.1.18 (тестовый контур) и действует 1 месяц. Форма запроса лицензии имеется в каждом из разделов с описанием программы. Необходимо указать название организации, ИНН, КПП, код FSRAR_ID и адрес эл.почты, на который будет отправлена лицензия.



Можно ли использовать одновременно программу «Master UTM» и какую-нибудь другую для передачи данных в ЕГАИС?


подробности

Нет, нельзя, т.к. каждая программа непосредственно взаимодействует с УТМ, через который отправляются и принимаются документы в ЕГАИС. В результате полностью нарушается обмен документами.



Как продлить лицензию на программу?


подробности

Необходимо в личном кабинете на нашем сайте https://egais.center-inform.ru/, создать новый заказ и указать необходимый тип лицензии и количество. Счет на оплату и закрывающие документы будут сформированы в личном кабинете. Лицензия будет направлена на адрес электронной почты, указанный в заказе.



Можно ли программой «Master UTM» работать сразу с несколькими УТМ?


подробности

Нет, нельзя, т.к. программа при активации лицензии будет работать только с одним УТМ и кодом FSRAR_ID.



При активации лицензии программа выдает ошибку: «Обнаружено несоответствие владельца», что делать?


подробности

Если вы приобретали несколько лицензий, то вероятная причина в том, что вы активируете лицензию, предназначенную для другого подразделения. Если вы приобретали одну лицензию, то просьба обратиться в нашу службу технической поддержки egais-support@center-inform.ru, указав в письме номер заказа и ваш код FSRAR_ID.



При попытке отправить документ в программе возникает ошибка: «Удаленный сервер не отвечает», что это значит?


подробности

Данная ошибка означает, что программа не может установить связь с вашим УТМ. Проверьте работает ли он, попробуйте зайти на домашнюю страницу УТМ: http://localhost:8080. Если страница не открывается, то необходимо проверить работу УТМ.



Работает ли программа «Master UTM» под Linux или iOS?


подробности

Программа работает только под ОС Windows, а именно Windows 7, Windows 8 (8.1), Windows 10, Windows Server 2008 R2 и выше.



Мой контрагент сообщил, что направил в мой адрес накладную, но я её не вижу в программе «Master UTM», что делать?


подробности

Прежде всего воспользуйтесь сервисом проверки документов ЕГАИС: https://check1.fsrar.ru/ и проверьте статус накладной, указав её регистрационный номер или идентификатор транспортного пакета. Если накладная в статусе «Проведена», то она была корректно обработана сервером ЕГАИС и направлена в ваш УТМ. Следующим шагом вам необходимо проверить, работает ли служба «MasterUTM Service» в «службах» (для версии RE название службы – «MasterUTM RE Service»). Если она остановлена – запустите её, если она работает, то попробуйте её перезапустить и через минуту в программе проверьте наличие документа. Если это не поможет, от просьба обратиться в нашу службу технической поддержки, создав заявку на портале http://support.center-inform.ru .



Мы приобрели лицензию на программу «Master UTM», но у нас не получается её установить и настроить, можете нам помочь?


подробности

Да, в рамках приобретенной лицензии, мы бесплатно выполняем работы по первичной установке и настройке программы. В письме с лицензией всегда указывается ссылка на регистрационную форму нашего портала технической поддержки http://support.center-inform.ru. После регистрации просьба создать заявку и сообщить о проблеме. Наши специалисты подключаться и удаленно выполнят все необходимые настройки.



Мы ранее приобрели лицензию на программу «Master UTM», но у нас в организации прошла смена КПП и кода FSRAR_ID, подскажите, как нам поменять лицензию и дальше продолжить работать?


подробности

Процедура смены лицензии проста, вам необходимо на портале технической поддержки http://support.center-inform.ru создать заявку и сообщить новые реквизиты и код FSRAR_ID. Новая лицензия вам будет предоставлена на остаточный срок и приложена к вашей заявке. Но при смене кода FSRAR_ID нужна будет установка новой базы данных, т.к. все документы ранее создавались от старого кода FSRAR_ID.



У нас сломался компьютер, на котором была установлена программа «Master UTM». Мы купили новый и на него установили программу заново, но наших документов в программе нет. Как нам их восстановить?


подробности

Программа «Master UTM» работает с СУБД MS SQL Server, где располагается база данных, поэтому на новом компьютере необходимо также установить MS SQL Server и перенести базу данных программы «MASTERUTM». Если же вы не уверены в своих силах, или боитесь что-то сделать не так, то мы можем выполнить эти работы. Стоимость работ составит от 3000 рублей (с НДС 20%) в зависимости сложности. Для выполнения работ просьба обратиться в нашу службу технической поддержки по адресу egais-support@center-inform.ru